Política de la tienda

Términos y condiciones de Nuestro Glow

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

 

1. Identificación y contacto

Nuestro Glow es el nombre comercial bajo el cual se ofrecen y comercializan los productos disponibles en **www.nuestroglow.com** (el “Sitio”). Para efectos de estos términos, “Nuestro Glow”, “nosotros” o “la Tienda” se refieren a la persona proveedora que opera el Sitio desde Puebla, México.

Las personas consumidoras pueden presentar dudas, aclaraciones, solicitudes o reclamaciones mediante:

- Correo electrónico: nuestroglow@gmail.com
- WhatsApp: 2213443829
- Horario de atención: Lunes a Viernes 9 a 5pm

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2. Aceptación de los términos

Al navegar por el Sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, la persona usuaria reconoce haber leído estos términos y acepta sujetarse a ellos. Antes de concluir la compra se mostrará la información disponible sobre el producto, precio, cargos aplicables, forma de pago y envío.

La compra de productos está dirigida a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Si una persona menor de edad utiliza el Sitio, deberá hacerlo bajo la supervisión de su madre, padre o tutor.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

 

3. Productos e información publicada

Nuestro Glow comercializa principalmente bandas de resistencia, correas de levantamiento o *lifting straps* y, ocasionalmente, otros productos de bienestar, belleza o cuidado personal.

Procuramos que las descripciones, imágenes, colores, medidas, niveles de resistencia y demás características sean claras y correctas. Sin embargo, el color puede variar ligeramente según la pantalla o dispositivo. Cuando una medida, material, nivel de resistencia, contenido o característica sea relevante para la decisión de compra, se indicará en la ficha del producto.

La disponibilidad está sujeta a inventario. La colocación de un producto en el carrito no lo reserva. Si después de confirmar una compra detectamos que un artículo no está disponible, contactaremos a la persona compradora para ofrecerle, a su elección, esperar la reposición, elegir una alternativa de valor equivalente o cancelar el producto no disponible y recibir la devolución correspondiente.

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4. Precios y promociones

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Antes de confirmar el pago se mostrará el monto total de la compra, incluidos los gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable.

Las promociones, descuentos, cupones y regalos estarán sujetos a su vigencia, existencias y condiciones publicadas. Salvo que se indique lo contrario, no son acumulables. Una promoción no afecta los derechos legales de la persona consumidora.

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5. Pedidos

La persona compradora es responsable de revisar que los productos, cantidades y datos de envío sean correctos antes de finalizar la compra. Al completarse el pedido se generará una confirmación con información que permita identificar la operación.

Podremos solicitar confirmación de datos cuando sea necesario para procesar el pedido, prevenir fraude o corregir información incompleta. Nunca solicitaremos contraseñas bancarias, NIP, códigos de seguridad dinámicos ni datos que no sean necesarios para la operación.

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6. Formas de pago

El Sitio acepta las formas de pago disponibles en la pantalla de finalización de compra. El procesamiento de pagos con tarjeta u otros medios electrónicos puede estar a cargo de proveedores externos sujetos a sus propios controles de seguridad.

- Pago mediante transferencia bancaria

Cuando se elija transferencia bancaria, el pedido se considerará pagado una vez que Nuestro Glow identifique y confirme la recepción de los fondos. Para facilitar la conciliación, la persona compradora deberá enviar al canal indicado:

- Número de pedido.
- Nombre utilizado en el pedido.
- Importe y fecha de la transferencia.
- Folio, clave de rastreo o comprobante de la operación.

No es necesario compartir contraseñas, NIP, códigos de autenticación ni la numeración completa de una tarjeta. El inventario no se considerará reservado mientras el pago no haya sido confirmado. Si el importe transferido no coincide con el total del pedido, contactaremos a la persona compradora antes de procesarlo.

 

7. Procesamiento y envíos

Realizamos envíos a todo México desde Puebla, México.

 

Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago, el pedido puede requerir **hasta 7 días hábiles** para ser preparado y entregado a la paquetería, dependiendo del inventario. Los sábados, domingos y días de descanso obligatorio no se consideran días hábiles.

Si la ficha de un producto indica que se trata de una preventa, pedido especial o producto con un plazo distinto, se informará el tiempo correspondiente antes de la compra. Si surge un retraso que exceda el plazo informado, contactaremos a la persona compradora para comunicarle la nueva fecha estimada y ofrecerle la opción de continuar esperando o cancelar los productos que aún no hayan sido enviados y recibir la devolución correspondiente.

 

Tiempo estimado de traslado

Después de que el pedido sea entregado a la paquetería, los tiempos estimados son:

- **Envío estándar:** de 2 a 8 días hábiles.
- **Envío exprés:** de 1 a 3 días hábiles.

Estos plazos comienzan a correr después del procesamiento y son estimaciones de traslado, no incluyen el tiempo de preparación. Pueden variar por código postal, cobertura de la paquetería, temporada alta, condiciones meteorológicas, contingencias, revisiones de seguridad u otras circunstancias ajenas a Nuestro Glow. La modalidad exprés acelera el traslado de la paquetería, pero no elimina el tiempo de procesamiento, salvo que la ficha del producto indique expresamente algo distinto.

Cuando exista número de guía, será enviado al correo o medio proporcionado en el pedido. La persona compradora deberá proporcionar una dirección completa y correcta, así como datos de contacto para la entrega. Si un paquete no puede entregarse debido a datos erróneos o incompletos proporcionados por la persona compradora, ausencia reiterada o rechazo injustificado de la entrega, podremos solicitar el costo de un nuevo envío, previa información y aceptación de la persona compradora.

Nuestro Glow dará seguimiento a los reportes de pérdida, daño durante el traslado o entrega no reconocida y colaborará con la paquetería para resolverlos. La intervención de una paquetería no elimina nuestra responsabilidad de atender a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.

 

8. Cancelación antes del envío

La persona compradora puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a **nuestroglow@gmail.com** o al WhatsApp **+52 221 344 3829 ** e indicando su número de pedido. Si el pedido todavía no ha sido entregado a la paquetería, se cancelará y se tramitará la devolución de lo pagado.

Si el pedido ya fue enviado, se aplicará el procedimiento de revocación o devolución que corresponda conforme a la sección siguiente.

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9. Revocación de la compra y devoluciones por cambio de opinión

En las compras celebradas por internet, la persona consumidora podrá revocar su consentimiento dentro de los **5 días hábiles** contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo último que suceda, de conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para ejercer este derecho deberá comunicarlo dentro del plazo indicado mediante **nuestroglow@gmail.com**, proporcionando el número de pedido y un medio de contacto. Le enviaremos las instrucciones para la devolución. Los costos de flete y seguro de esta devolución correrán a cargo de la persona consumidora, conforme a la legislación aplicable.

El producto deberá devolverse completo, con sus accesorios y, cuando sea razonablemente posible, con su empaque original. La devolución no procederá respecto de daños ocasionados después de la entrega por uso contrario a las instrucciones, alteración, accidente o negligencia atribuible a la persona consumidora. Esta condición no limita los derechos que correspondan por defectos, falta de conformidad o daños existentes al momento de la entrega.

Una vez recibido el producto y verificada la devolución, reintegraremos el precio pagado mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que la persona consumidora acepte expresamente un medio distinto. Los tiempos de reflejo pueden depender de la institución bancaria o plataforma de pago.

Transcurrido el plazo legal de revocación, no se aceptarán devoluciones por simple cambio de opinión, color o modelo, salvo que una promoción o ficha de producto establezca una política más favorable. Esto no afecta las devoluciones por producto defectuoso, incorrecto, incompleto o distinto de lo ofrecido.

 

10. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Si un pedido llega dañado, presenta un defecto, está incompleto o no corresponde con lo comprado, pedimos reportarlo preferentemente dentro de los **15 días naturales siguientes a su recepción** a **nuestroglow@gmail.com** o al WhatsApp **+52 221 344 3829**. Este plazo facilita una atención rápida y la investigación con la paquetería; no reduce ni sustituye los derechos y plazos que reconozca la legislación aplicable.

El reporte deberá incluir, en la medida de lo posible:

- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o video claros del producto, empaque y guía de envío.
- Indicación de cualquier pieza o accesorio faltante.

Nuestro Glow revisará el caso y dará respuesta dentro de **5 días hábiles**. Cuando proceda legalmente, la persona consumidora podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, contra la devolución del artículo. Nuestro Glow cubrirá los gastos necesarios de devolución y reenvío cuando el problema sea imputable a la Tienda, al producto o a la entrega, sin perjuicio de la bonificación o compensación que resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La devolución del dinero se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo aceptación expresa de una forma distinta.

 

11. Contenido digital incluido

Algunos productos físicos pueden incluir sin costo adicional una guía, rutina o contenido digital de entrenamiento. Salvo indicación expresa en contrario, dicho contenido:

- Se otorga para uso personal y no comercial de la persona compradora.
- No puede revenderse, sublicenciarse, distribuirse ni publicarse sin autorización.
- No tiene un precio independiente dentro del paquete y su acceso no reduce los derechos aplicables al producto físico.
- Tiene fines informativos y educativos y no sustituye valoración, diagnóstico, tratamiento médico, fisioterapia ni asesoría individualizada.

La persona usuaria debe adaptar el ejercicio a su condición, utilizar el equipo conforme a sus instrucciones, revisar su estado antes de cada uso y detenerse si siente dolor, mareo o malestar. En caso de lesión, embarazo, enfermedad, cirugía reciente o duda sobre la aptitud para entrenar, debe consultar a un profesional de la salud.

 

12. Uso y cuidado de los productos de entrenamiento

Antes de cada uso, la persona usuaria debe revisar que las bandas, costuras, correas y accesorios no presenten desgaste, cortes, deformaciones o daño. No deben utilizarse productos deteriorados ni excederse el uso o nivel de tensión indicado en su ficha o instrucciones.

El desgaste normal, la vida útil del producto y los daños ocasionados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, contacto con superficies cortantes, alteraciones o accidentes no constituyen defectos de origen. Esta disposición no excluye la responsabilidad de Nuestro Glow por productos defectuosos ni limita los derechos legales de la persona consumidora.

 

13. Propiedad intelectual

El contenido del Sitio y los materiales de Nuestro Glow —incluidos marcas, logotipos, fotografías, textos, diseños, videos, guías y materiales digitales— están protegidos por las leyes aplicables. Se permite su consulta para uso personal, pero no su reproducción, modificación, venta, distribución o explotación comercial sin autorización previa y por escrito de la persona titular correspondiente.

 

14. Datos personales y seguridad

Los datos personales proporcionados serán tratados de forma confidencial y utilizados para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, obligaciones legales y demás finalidades informadas en el **Aviso de Privacidad** del Sitio.

Nuestro Glow utiliza las medidas técnicas y administrativas razonables disponibles para proteger la información y puede recurrir a plataformas de pago, paqueterías, servicios de alojamiento y otros encargados necesarios para completar la transacción. La información detallada sobre datos recabados, finalidades, transferencias y ejercicio de derechos ARCO debe consultarse en el Aviso de Privacidad.

 

15. Comunicaciones comerciales

La realización de una compra no obliga a la persona consumidora a recibir publicidad. Cuando corresponda, solicitaremos el consentimiento necesario para enviar promociones y ofreceremos un mecanismo para dejar de recibirlas.

Las comunicaciones indispensables para confirmar, procesar, enviar o atender un pedido no se consideran publicidad.

 

16. Modificaciones

Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, comerciales o legales. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en el Sitio. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de compras celebradas con anterioridad.

 

17. Legislación aplicable y atención de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante los canales de atención de Nuestro Glow. La persona consumidora conserva en todo momento su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o la autoridad competente y no queda obligada a renunciar a la protección ni a los mecanismos previstos por la legislación mexicana.

 

18. Integridad de los términos

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás conservarán su vigencia. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia al mismo.